FREE DOMESTIC SHIPPING over 49.95 € in all our shipments to Spain & Portugal, are managed by NACEX, door-to-door service within 24/48 hours.
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Economic shipping (59,95 €–79,94 €) - 4,90 €
All orders placed before 18:00 pm (GMT) on a business day we aim to ship the same day. Orders placed after 18:00 pm (GTM) will be shipped the following business day. However, some orders will take 24-48 hours to process
FREE SHIPPING OVER 69,95 € to Europe are managed through the most popular logistic companies. TNT, SEUR, GLS, FEDEX, POST EXPRESS, UPS, STARPACK, CHRONO POST ...
Once yourIorder is shipped from our warehouse you will receive an email with your unique tracking ID and a link to track its progress.
Delivery times vary depending on your location but generally allow 5-7 days business days from receipt of dispatch confirmation.
* Featherfins Co. does not dispatch on Saturdays, Sundays or public holidays.
POLICY OF SHIPPING AND RETURN.
Shipping & Returns
How soon will I get my order?
The delivery time for orders is 24-48 working hours from the time of ordering (only for peninsular shipments, excluding the Balearic Islands, Canary Islands, Ceuta and Melilla). All shipments will be made by the company NACEX.
Once the order is placed, it is not allowed to make any change in the shipping address, unless the customer is responsible for the expenses and is expressly accepted by the parties.
Shipping costs will be free for the entire Peninsula and Portugal.
What happens if I am not at the address I indicated when the courier will deliver the order?
After a first delivery attempt, the carrier will leave you a notice to get in touch with him and set a new delivery date. This delivery can be done in the shipping address that you indicated us or in any of the offices of the carrier. After another unsuccessful attempt, your order will be canceled and we will refund the amount of the same by subtracting the costs of return of the package, or a shipping expedition will be made and will be paid by the recipient.
What happens if I have entered the wrong address and the delivery has not been delivered?
For these cases, the customer must assume the expenses of a second shipment to the new correct address.
You must contact NACEX and process a new expedition, and you will have to assume the expenses that this entails.
What do I do if my order does not arrive?
If after a period of 5 working days from the confirmation of your order you have not received it, contact us through the mail info@featherfins.com
RETURNS
What should I do to give the item back?
To return an item with which you are not satisfied, we offer you two options: through our NACEX transport company, or through a post office or any other carrier (eg Seur, Correos Express, Etc.), you will have to bear the cost of the return in either case.
What is the deadline for a refund?
The maximum term you have to send us an email with your request for the return is 7 working days from the date of receipt of the order. After this period we will not be able to accept the return of your order.
Do I have to pay anything for my return?
You will have to bear the costs of the return. No refunds will be accepted.
Always the shipment will be under your responsibility until it arrives to our warehouses in perfect condition to be able to be subscribed.
How and when will I receive the amount of my refund?
Once the return is approved (when we verify that the returned items are in perfect condition and in the same conditions in which they were sent, that they have not been used, that they retain their original labels and their original original packaging) you will receive the same amount Form in which you made the payment. We will send you a confirmation email indicating the amount that will be paid to you in a few days. Remember that crediting your credit card or PayPal account always depends on your bank.
The amount paid will correspond to the PVP you paid for the returned items, less the return costs.
Right of withdrawal
According to the Regulatory Rules of Distance Sales, customers of the European Union have 7 working days, from the date of receipt of the order, to exercise the right of withdrawal on your order.
In this case, the money will be returned and the order will be collected following the procedure indicated above.
The shipping costs (both shipping and return) will be refunded only and exclusively when FEATHERFINS is responsible for the cause of the return of the product (shipping the wrong product, product in poor condition, etc.).
POLITICA DE ENVIOS Y DEVOLUCION.
ENVÍOS
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
El plazo de entrega de los pedidos es de 24-48 horas laborables desde que se realiza el pedido (únicamente para envíos peninsulares; quedan excluidos Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla). Todos los envíos serán realizados por la empresa NACEX.
Una vez realizado el pedido, no está permitido realizar ningún cambio en la dirección de envío, salvo que el cliente corra con los gastos y sea expresamente aceptado por las partes.
Los gastos de envío serán gratuitos para toda la Peninsula y Portugal.
¿Qué ocurre si no estoy en la dirección que indiqué cuando el mensajero vaya a entregar el pedido?
Tras un primer intento de entrega, el transportista te dejará un aviso para que te pongas en contacto con él y fijéis una nueva fecha de entrega. Esta entrega puede hacerse en la dirección de envío que nos indicaste o bien en alguna de las oficinas del transportista. Tras otro intento fallido, tu pedido será cancelado y te devolveremos el importe del mismo restando los gastos de devolución del paquete, o bien se procederá a una expedición de envío que será abonada por el destinatario.
¿Qué ocurre si indiqué una dirección equivocada y no se ha podido entregar el envío?
Para estos casos, el cliente debe asumir los gastos de un segundo envío a la nueva dirección correcta.
Se deberá poner en contacto con NACEX y tramitar una nueva expedición, y tendrás que asumir los gastos que esto conlleve.
¿Qué hago si mi pedido no llega?
Si transcurrido un plazo de 5 días laborables desde la confirmación de tu pedido no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros a través del correo info@featherfins.com
DEVOLUCIONES
¿Cómo debo hacer para devolver un artículo?
Para proceder a la devolución de un artículo con el que no estás satisfecho, te ofrecemos dos opciones: a través de nuestra empresa de transportes NACEX, o bien a través de una oficina de Correos o cualquier otro transportista (ej: Seur, Correos Express, etc.), tendras que asumir el coste de la devolución en cualquier de los dos casos.
¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?
El plazo máximo del que dispones para enviarnos un email con tu peticion de la devolución es de 7 días laborables desde la fecha de recepción del pedido. Transcurrido este plazo no podremos aceptar la devolución de tu pedido.
¿Tengo que pagar algo por mi devolución?
Tendrás que asumir los costes de la devolución. No se aceptarán devoluciones a portes debidos.
Siempre el envío estará bajo tu responsabilidad hasta que llegue a nuestros almacenes en perfecto estado para poder ser abonado.
¿Cómo y cuándo recibiré el importe de mi devolución?
Una vez aprobada la devolución (cuando comprobemos que los artículos devueltos están en perfecto estado y en las mismas condiciones en las que se enviaron, que no han sido usados, que conservan sus etiquetas originales y su embalaje original completo) recibirás el importe de la misma forma en la que realizaste el pago. Te enviaremos un correo de confirmación indicándote el importe que se te abonará en tu cuenta en unos días. Recuerda que el abono en tu tarjeta de crédito o en tu cuenta PayPal depende siempre de tu entidad bancaria.
El importe abonado corresponderá al PVP que abonaste por los artículos devueltos, menos los gastos de devolución.
Derecho de desistimiento
Según las Normativas Reguladoras de Ventas a Distancia, los clientes de la Unión Europea disponen de 7 días laborables, a contar desde la fecha de recepción del pedido, para ejercer el derecho de desistimiento sobre su pedido.
En tal caso, se procederá a la devolución del dinero y recogida del pedido siguiendo el procedimiento arriba indicado.
Los gastos de transporte (tanto envío como devolución) serán devueltos únicamente y exclusivamente cuando FEATHERFINS sea responsable de la causa de la devolución del producto (envío del producto equivocado, producto en mal estado, etc.).
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